سياسة الاسترجاع الذكية
شفافية مطلقة وضمان لحقوقك التعليمية في كل خطوة.
آخر تحديث: يونيو 2026
آلية استعادة الأموال
عملية بسيطة ومنظمة لضمان وصول حقك إليك بأسرع وقت.
1. تقديم الطلب
عبر نموذج الدعم الفني في حسابك
2. مراجعة الإدارة
يتم التحقق من الشروط
3. الموافقة
استلام إشعار بالموافقة على الطلب
4. استعادة المبلغ
إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع
قواعد الاسترجاع المرنة
استرجاع 100%
100%خلال 48 ساعة من الطلب وقبل إرسال بيانات الدخول إلى المنصة التعليمية.
- طلب كامل الرسوم
- قبل تفعيل البيانات
استرجاع جزئي
جزئييتم خصم رسوم إدارية في حال إرسال بيانات الدخول وتصفح جزء من الدورة.
- خصم 20% رسوم إدارية
- في حال عدم تخطي الدورة
غير قابل للاسترجاع
غير قابلبمجرد بدء استخدام المنصة التعليمية أو تحميل كود التفعيل الخاص بك.
- بعد بدء المشاهدة
- تجاوز مدة الـ 48 ساعة
| الحالة | قابل للاسترجاع | السبب / الملاحظات |
|---|---|---|
| خطأ في تكرار عملية الدفع | نعم (100%) | يتم استرداد المبلغ المكرر فوراً بعد التحقق من كشف الحساب. |
| عدم الرضا عن المحتوى (أقل من 10%) | نعم | خلال أول 24 ساعة فقط من الشراء. |
| مشاهدة الدورة كاملة | لا | بمجرد استهلاك المحتوى العلمي لا يمكن استعادة المبلغ. |
المشاكل التقنية
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ تقني خارج عن إرادتك.
أخطاء البوابة البنكية
في حال تم خصم المبلغ دون تفعيل الحساب، يتم استعادة المبلغ تلقائياً خلال 7-14 يوم عمل.
انقطاع الخدمة
إذا واجهت مشكلة مستمرة في الخادم تمنعك من استخدام المنصة لأكثر من 48 ساعة.
